© 화성인터넷신문

【화성인터넷신문 강유정 기자】특례시 출범과 대규모 조직 개편 이후 민원 업무가 폭증하는 가운데, “일선 현장에서 묵묵히 시민들을 응대하며 최선을 다하고 있는 공직자들에 대한 따뜻한 제보가 전해져 눈길을 끌고 있다.”

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화성특례시는 지난 2025년 1월 1일 특례시로 공식 출범한 데 이어, 2026년 2월 1일 자로 4개 구청을 개청하고 2,599명에 달하는 대규모 인사를 단행, 이 같은 “급격한 행정 변화 속에서 일부 민원 처리 지연과 혼선이 불가피한 상황이 이어지고 있다.”

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특히 인사이동에 따른 업무 재배치와 함께 민원 수요는 급증한 반면, 휴직자는 늘고 복직자는 줄어드는 등 인력 운영에 어려움이 가중되면서 일선 공무원들의 업무 부담이 크게 증가한 것으로 알려졌다.

더불어 행정안전부로부터 신규 인원 충원이 원활히 이뤄지지 않으면서 현장에서는 ‘인력 부족’에 따른 고충도 적지 않은 상황이다.

이러한 여건 속에서도 만세구청 현장민원실 공직자들은 쉴 틈 없이 밀려드는 민원을 처리하며 시민 불편을 최소화하기 위해 총력을 기울이고 있다는 것,

한 민원인은 “민원이 많아 처리 기간이 다소 걸릴 수밖에 없는 상황인데도, 담당 공무원들이 끝까지 친절하게 설명하고 최대한 빠르게 처리해주려는 모습에 감동했다”며 “보이지 않는 곳에서 고생하는 공직자들에게 꼭 감사의 마음을 전하고 싶다”고 전했다.

만세구청 현장민원실을 이끌고 있는 김순희 실장은 “민원 처리 기간은 사안별로 차이가 있지만, 시민 불편을 최소화하기 위해 최대한 신속하게 처리하려고 노력하고 있다”며 “민원 제로(0)를 목표로, 작은 민원 하나까지도 책임감 있게 해결해 나가겠다”고 밝혔다.

현장의 한 공무원은 “업무량이 많아 육체적으로 힘든 부분도 있지만, 시민들이 ‘고맙다’는 한마디를 건넬 때 큰 보람을 느낀다”며 “앞으로도 시민의 눈높이에 맞는 행정을 펼치기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

특례시 출범이라는 큰 변화의 흐름 속에서, 보이지 않는 곳에서 묵묵히 역할을 다하고 있는 ‘현장민원실 직원들의 헌신이 시민들로부터 다시금 조명받고 있다. “민원행정의 최일선에서 시민과 가장 가까이 마주하는 이들의 노력이야말로 ‘살기 좋은 화성’을 만드는 가장 든든한 기반이 되고 있다”는 평가가 나오고 있다.