1등 화성만들기 ‘친절 아카데미’교육

전직원 고객이 감동하는 민원서비스 제공

화성인터넷신문 | 기사입력 2014/04/14 [14:38]

1등 화성만들기 ‘친절 아카데미’교육

전직원 고객이 감동하는 민원서비스 제공

화성인터넷신문 | 입력 : 2014/04/14 [14:38]

 

화성인터넷신문황기수 기자 = 화성시는 오는 16일부터 18일까지 6급 이하 공직자 1,000명을 대상으로 친절 아카데미 교육을 실시한다.

 

시는 이번 교육을 동부·서부·남부권역별로 모두 6기로 나눠 친절마인드 인식 제고를 통해 시민들에게 마음으로 다가가는 고객감동의 민원서비스를 제공하기 위해 운영한다.

 

교육은 지난해 2013년 친절도 모니터링 결과를 토대로 성공사례와 실패사례를 통한 서비스 수준 알아보기를 비롯해 ‘Great 서비스 달인 되기’, ‘고객 응대시 스트레스 감정인식’, ‘고객과 함께 win-win하는 소통의 원리등의 프로그램으로 구성됐다.

 

시 관계자는 이번 교육은 친절마인드 형성에 초점을 두었으며, ‘친절한 화성 만들기에 전직원의 공감을 통해 고객이 감동하는 민원서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다고 말했다.

 

 
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